Ảnh hưởng của nhận thức về ứng dụng blockchain đến Ý định gửi tiền vào ngân hàng của cá nhân tại Việt Nam

Ảnh hưởng của nhận thức về ứng dụng blockchain đến Ý định gửi tiền vào ngân hàng của cá nhân tại Việt Nam

Impacts of blockchain adoption awareness on individual savings deposit intention in Vietnam

Nguyễn Bảo Giang

Trần Thu Trang

Nguyễn Hương Giang

Nguyễn Thị Vĩnh Phúc

Nghiêm Thúy Quỳnh

Trường Đại học Ngoại thương 

Tóm tắt: Tại Việt Nam, công nghệ Blockchain dần cho thấy sức nóng và tiềm năng trong ngành ngân hàng, song góc nhìn của khách hàng cá nhân về công nghệ này vẫn chưa được khai thác và làm rõ nhiều. Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu sức ảnh hưởng của hiểu biết của khách hàng về Blockchain tại ngân hàng đến xu hướng gửi tiền của họ. Đây là nghiên cứu định lượng, với dữ liệu thu thập từ 437 người sử dụng dịch vụ ngân hàng tại miền Bắc Việt Nam. Kết quả cho thấy nhận thức của phần lớn khách hàng về ứng dụng của Blockchain ở mức cơ bản và trung bình. Mức độ nhận thức có ảnh hưởng tới ý định hành vi thông qua trung gian là cảm nhận cá nhân về uy tín ngân hàng và niềm tin cá nhân, nhưng không thông qua những lợi ích tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng nghĩ Blockchain mang lại.
Từ khóa: Blockchain, ngân hàng, Tiền gửi, Ý định gửi tiền của cá nhân vào ngân hàng
Abstract: In Viet Nam, the new technology Blockchain is starting to show its appeal and potential for development in the banking industry; however, the customer's perspective on Blockchain's prospects remains roughly unexplored by researchers. This paper aims to investigate how customers' awareness of Blockchain applications in banks affects their intention to deposit. This is a quantitative research, with data collected from 437 bank users in Northern Viet Nam. The findings show that a large proportion of users have a basic to medium level of Blockchain awareness. The awareness level does show to affect the behavioral intentions of the bank user, and the relationship is mediated by the bank's reputation and customer's personal trust, but not by perceived benefits on service quality.
Keywords: Blockchain, Bank, Deposit, Savings Deposit Intention
JEL Classifications: E00, E42, E50